Starbucks'ın ChatGPT Deneyi: Kahve Siparişi Bu Kadar Karmaşık Olmamalı

Bir venti buzlu kahve sipariş etmek gerçekten bu kadar zor olmalı mı?

Starbucks geçen hafta büyük bir hamle yaptı - ChatGPT entegrasyonu. Artık ChatGPT uygulamasını açıp '@Starbucks' yazarak kahvenizi sipariş edebiliyorsunuz. Kağıt üzerinde müthiş duruyor. Yapay zeka çağında kahve siparişi. Geleceğin barista'sı.

Gel gor ki gerçek hiç de o kadar parlak değilmiş.

Klasik Sipariş: 4 Dokunuş

The Verge'den bir yazarın deneyimi bana çok tanıdık geldi. Adam yıllardır aynı şeyi içiyor: Venti buzlu kahve, az yağlı süt. (Arada bir caffe misto macerası olmuş ama o ayrı konu.) Starbucks uygulamasında bu ne kadar sürüyor biliyor musunuz? Dört dokunuş. Dört. Beyin bile aktif olmaya gerek duymadan.

Peki ChatGPT entegrasyonuyla?

Tam bir kabus olmuş.

ChatGPT'de Kahve Siparişi Nasıl Veriliyor?

Sistem aslında basit görünüyor. ChatGPT uygulamasını açıyorsunuz, "@Starbucks" yazıp siparişinizi belirtiyorsunuz. Teoride güzel. Sohbet edercesine kahvenizi söylüyorsunuz, yapay zeka anlıyor, sipariş veriyor.

Pratikte? Eh...

Sorun şu: İnsan beyni kahve siparişi verirken otomatik pilota geçer. Yıllardır aynı kahveyi içiyorsanız (ki çoğumuz öyleyiz - kabul edelim), bu bir refleks haline gelir. Uygulamada dört tıklama o kadar içselleşmiştir ki düşünmeden yaparsınız.

ChatGPT'yle bu akış bozuluyor. Bir metin kutusu var karşınızda. Siparişinizi cümle olarak yazmanız gerekiyor. Sonra bekleyip yapay zekanın anladığından emin olmanız gerekiyor. Sonra onay vermek... Liste uzuyor.

AI Her Yerde Olmalı mı?

Bence - ve burada kişisel görüşümü belirtmek istiyorum - Starbucks yanlış bir çözüm arıyor. Yapay zeka her sorunu çözmez. Bazen bir problem yoktur zaten.

Starbucks uygulaması zaten iyi çalışıyor. Hızlı, pratik, güvenilir. İnsanlar alışmış. Düşünmeden kullanıyorlar. Bu kullanıcı deneyimi açısından altın değerinde bir şey.

Şimdi ChatGPT entegrasyonuyla ne kazanıyoruz? "Müşteri deneyimini değiştirmeyi" amaçlamışlar. Ama her değişim iyileştirme anlamına gelmez. Bazen değişim sadece... değişimdir. Farklı olmak İçin farklı olmak.

Kullanıcı Testleri Ne Diyor?

Raporlar pek iç açıcı değil. Kullanıcı deneyiminin "daha karmaşık" olduğu belirtiliyor. Bu teknoloji dünyasında en korkulan kelime. Karmaşık = kötü. Basitlik kraldır.

Düşünün: Sabah işe giderken aceleyle kahve sipariş ediyorsunuz. Hangi yöntemi tercih edersiniz?

• A) Uygulamayı aç, dört kez dokun, bitti
• B) ChatGPT'yi aç, "@Starbucks" yaz, siparişini cümle olarak yaz, yapay zekanın anlamasını bekle, kontrol et, onayla

Cevap bence çok açık.

Teknoloji mi İçin Teknoloji?

Sektörde on yıldır gözlemlediğim bir şey var: Şirketler bazen AI entegrasyonunu pazarlama aracı olarak kullanıyorlar. "Biz de yapay zeka kullanıyoruz" demek istiyorlar. Rekabette geri kalmamak.

Ama asıl soru şu: Kullanıcı buna ihtiyaç duyuyor mu?

Starbucks'ın bu hamlesi tam da buna benziyor. ChatGPT çok popüler şu sıralar (kim yalan söyleyecek), herkes entegrasyon yapıyor. Yani biz de yapalım mantığı.

Ancak - ve burada bir 'ancak' var - belki ben haksızım. Belki kimse henüz sistemin potansiyelini anlayamadı. ChatGPT üzerinden sipariş vermek şimdi garip gelebilir ama belki bir süre sonra normalleşir. Kim bilir?

Yine de şüpheliyim.

Peki Alternatif Ne Olabilirdi?

Aslında Starbucks yapay zekayı çok daha akıllı kullanabilirdi. Mesela:

• Sipariş önerisi yapan bir sistem ("Bugün hava sıcak, buzlu latte denemek ister misiniz?")
• Geçmiş siparişlere göre kişiselleştirme
• Sıra bekleme tahminleri
• Özelleştirilmiş promosyonlar

Bunların hepsi arka planda çalışan, kullanıcı deneyimini kolaylaştıran AI kullanımları. ChatGPT entegrasyonu ise tam tersi: Süreci zorlaştırıyor.

Sonuç: Her Yenilik İyi Değildir

Starbucks'ın ChatGPT denemesi bence yanlış yöne atılmış bir adım. İyi niyetle yapılmış olabilir. "İnovasyon" yapmak istemişlerdir. Ama sonuç hayal kırıklığı.

Bazen en iyi Yenilik, mevcut sistemi daha iyi hale getirmektir. Dört tıklamalık sipariş sürecini üçe indirmek. Uygulamayı daha hızlı açılır hale getirmek. Ödeme sürecini basitleştirmek.

ChatGPT entegrasyonu yerine bunlara odaklansalardı daha iyi olurdu bence.

Ama kim bilir? Belki birkaç ay sonra bu yazıyı okuyup güleceğim. Belki herkes ChatGPT üzerinden kahve sipariş ediyor olacak. Teknoloji dünyası sürprizlerle dolu.

Şimdilik ben klasik uygulamaya sadık kalıyorum. Venti buzlu kahve, az yağlı süt. Dört dokunuş. Basit, hızlı, güvenilir.

Bazen teknoloji yerine sadelik gerekir.

Kaynak: The Verge